En SugarDaddyEspaña priorizamos la seguridad, la transparencia y la atención ágil a nuestra comunidad. Esta política explica cómo recibimos, priorizamos y respondemos a peticiones, quejas, denuncias y consultas.
Canales oficiales de contacto
- Formulario de contacto:
/contacto - Soporte general:
soporte@sugardaddyespana.com - Denuncias de abuso/fraude/suplantación:
denuncias@sugardaddyespana.com - Privacidad:
privacidad@sugardaddyespana.com - Colaboración con autoridades Judiciales*:
legal@sugardaddyespana.com
Clasificación y tiempos de respuesta (SLA)
Asignamos una prioridad inicial a cada caso y trabajamos para cumplir estos objetivos:
| Prioridad | Ejemplos | Acuse de recibo | Primeras acciones | Resolución estimada* |
|---|---|---|---|---|
| Urgente | Riesgo para menores o integridad física, amenazas creíbles, suplantación activa, doxxing, difusión de contenido ilícito | 0–6 h | 0–12 h | 24–48 h |
| Alta | Fraude, acoso grave, extorsión, cobros indebidos, filtración de datos | 24 h | 24–48 h | 3–5 días |
| Media | Reportes de perfil, contenido engañoso, fallos de cuenta | 48 h | 2–3 días | 7 días |
| Baja | Sugerencias, consultas generales | 72 h | 3–5 días | 14 días |
* Los plazos pueden variar según la complejidad del caso. Si prevemos retrasos, informamos del nuevo estimado.
Proceso de gestión de casos
- Recepción y acuse: confirmamos por el canal de origen con ID de caso.
- Análisis y priorización: validamos pruebas (capturas, IDs de perfil, enlaces).
- Medidas (según políticas y Términos): aviso, limitación de funciones, suspensión o bloqueo de cuenta, retirada de contenido, derivación a autoridades.
- Seguimiento: mantenemos actualizaciones relevantes hasta el cierre.
- Cierre y retroalimentación: comunicamos la decisión y, si procede, recomendaciones de seguridad.
Moderación y criterios
- Combinamos sistemas automatizados con revisión humana.
- No toleramos acoso, suplantación, estafas, difusión no consentida de datos ni conductas que pongan en riesgo a la comunidad.
- Las decisiones se basan en nuestras Políticas del sitio y Términos de uso.
Apelaciones
Si no estás de acuerdo con una medida, puedes apelar en un plazo de 20 días escribiendo a apelaciones@sugardaddyespana.com con el ID de caso y la información adicional. Un equipo distinto revisará tu solicitud.
Interacción pública y transparencia
- Publicamos avisos en el centro de ayuda ante incidentes que afecten a muchos usuarios.
- Elaboramos un informe de transparencia periódico con datos agregados de reportes, tiempos de respuesta y acciones (sin datos personales).
Privacidad y datos personales
- Tratamos los datos reportados solo para gestionar el caso (base jurídica: interés legítimo y/o cumplimiento legal).
- Derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición y portabilidad: escribe a
privacidad@sugardaddyespana.com. - Plazo de conservación de registros de incidentes: [2 años] salvo obligación legal distinta.
- Más información en nuestra Política de privacidad y cookies.
Colaboración con autoridades
Respondemos a requerimientos legales válidos y casos que impliquen riesgo inminente. No contestaremos requerimientos policiales sin una orden judicial. Solicitamos la documentación pertinente y registramos cada solicitud por transparencia. Las solicitudes policiales deben enviarse con Orden Judicial y número identificativo del agente que las solicita.
Divulgación responsable de vulnerabilidades
Si detectas una vulnerabilidad de seguridad:
- No la explotes ni difundas públicamente.
- Escríbenos a
security@sugardaddyespana.comcon pasos para reproducir. - Te daremos acuse en 72 h y estado en 7 días.
Podemos ofrecer reconocimiento público cuando proceda.
Actualizaciones de la política
Última revisión: [20/08/2025]. Podremos actualizar esta política para mejorar procesos o cumplir cambios normativos. Mantendremos historial de cambios.
* Atendiendo a las leyes Estadounidenses no colaboraremos con peticiones extrajudiciales, policiales o de particulares siendo necesaria una orden judicial para solicitudes de datos personales o similares.