Política de Reembolso · Última actualización: 6 de julio de 2026
Esta Política de Reembolso explica en qué condiciones Stella And Pow OÜ reembolsa los pagos efectuados en nuestra red social asociada. Debe leerse junto con las Condiciones de Uso, la Política de Cancelación y la Política de Privacidad.
Queremos que las condiciones de reembolso sean claras, justas y fáciles de aplicar: aquí encontrarás en qué casos concedemos un reembolso, en cuáles no y cómo solicitarlo.
1. Ámbito de aplicación
Esta Política se aplica a todas las compras realizadas en nuestra red social asociada:
- suscripción mensual (bronce);
- suscripción trimestral (plata);
- suscripción anual (oro);
- cualquier otra compra puntual que se ofrezca en la plataforma.
Stella And Pow OÜ actúa como Merchant of Record (comerciante registrado) de todas las transacciones, emite las facturas conforme a la normativa estonia y a las reglas del IVA de la UE aplicables, y es la entidad responsable de gestionar las solicitudes de reembolso. Las Sugar Babies utilizan la plataforma de forma gratuita; las suscripciones afectan a las cuentas de pago.
2. Derecho de desistimiento — período de reflexión de 14 días
Si eres un consumidor residente en la Unión Europea, el Reino Unido o el Espacio Económico Europeo, tienes derecho a desistir de la compra en un plazo de 14 días naturales desde la celebración del contrato, sin necesidad de justificar tu decisión y sin penalización alguna, conforme a la Directiva 2011/83/UE sobre los derechos de los consumidores y, en España, al Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007, artículos 102 y siguientes).
2.1 Cuándo no se aplica el período de reflexión
De acuerdo con el artículo 16 de la Directiva 2011/83/UE y el artículo 103 del TRLGDCU, el derecho de desistimiento deja de aplicarse una vez que el servicio digital ha sido ejecutado completamente, siempre que:
- hayas dado tu consentimiento expreso previo al inicio inmediato del servicio, antes de que finalice el plazo de 14 días; y
- hayas reconocido que pierdes el derecho de desistimiento una vez que el servicio se ha ejecutado por completo.
Ambas declaraciones se presentan y se confirman durante el proceso de pago, antes de completarlo. Si no otorgas ese consentimiento, el servicio no comenzará antes de que expire el plazo de 14 días.
2.2 Uso parcial durante el período de desistimiento
Si ejerces el derecho de desistimiento después del inicio del servicio pero antes de que terminen los 14 días, tienes derecho a un reembolso proporcional: se te devolverá el importe pagado, deduciendo el valor de la parte del servicio ya disfrutada hasta la fecha de tu solicitud.
2.3 Cómo ejercer el derecho de desistimiento
Para desistir dentro del plazo de 14 días, envía una declaración inequívoca a info@stellaandpow.com con el asunto «Solicitud de desistimiento», indicando:
- el nombre de usuario y el correo electrónico asociados a la cuenta;
- la fecha de compra;
- el plan contratado.
También puedes utilizar el modelo de formulario de desistimiento anexo a la Directiva 2011/83/UE (recogido igualmente en el TRLGDCU). Tramitaremos el reembolso sin demora indebida y, en todo caso, dentro de los 14 días siguientes a la recepción de tu comunicación de desistimiento, utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo que acuerdes expresamente otro.
3. Reembolsos fuera del período de desistimiento
Una vez transcurrido el plazo de desistimiento de 14 días (o una vez ejecutado íntegramente el servicio con tu consentimiento previo), los reembolsos se gestionan del siguiente modo.
3.1 Casos en los que sí reembolsamos
Emitimos un reembolso total o parcial en los siguientes supuestos:
- Cargos duplicados: si se te ha cobrado dos veces el mismo período de suscripción, te devolvemos el cargo duplicado.
- Error técnico por nuestra parte: si un pago se completó correctamente pero la suscripción no se activó, activamos la suscripción o emitimos un reembolso íntegro.
- Pago no autorizado: si un pago se realizó sin tu autorización (por ejemplo, por un familiar sin permiso), lo verificamos y, si procede, emitimos el reembolso; podremos pedirte una prueba razonable.
- Cuenta cerrada por nosotros por causas no imputables a ti: si cerramos tu cuenta por error, reembolsamos la parte no disfrutada del período de suscripción en curso.
- Indisponibilidad del servicio: si la plataforma permanece indisponible durante un período prolongado y continuado por causas imputables a nosotros, podemos emitir un reembolso parcial o ampliar la suscripción, a nuestra elección.
3.2 Casos en los que no reembolsamos
No emitimos reembolsos en los siguientes supuestos:
- cambio de opinión una vez expirado el plazo de desistimiento, cuando el servicio se ha utilizado activamente;
- falta de uso de la plataforma durante un período de suscripción correctamente activado;
- insatisfacción con las interacciones o los resultados del uso de la plataforma: Stella And Pow OÜ proporciona el acceso a la plataforma y a sus funciones, pero no garantiza ningún resultado concreto de las interacciones entre usuarios;
- suspensión o cierre de la cuenta por incumplimiento de las Condiciones de Uso, de las Normas de la Comunidad o de la Política Antitrata —incluidos, entre otros, el fraude, la suplantación de identidad, el acoso, la oferta o solicitud de servicios de acompañantes y los intentos de eludir la verificación de edad—;
- pagos de renovación automática no cancelados a tiempo: la renovación automática puede desactivarse en cualquier momento antes de la siguiente fecha de facturación desde los ajustes de la cuenta (ver la Política de Cancelación); una vez procesado un pago de renovación, se aplican las reglas de esta Política;
- compras promocionales o con descuento, salvo que la promoción indique expresamente lo contrario.
4. Renovación automática y reembolsos
Las suscripciones se renuevan automáticamente al final de cada ciclo de facturación, salvo cancelación previa. El precio, la periodicidad y la fecha de renovación se muestran con claridad durante el pago y, en todo momento, en los ajustes de la cuenta.
Si no deseas renovar, puedes cancelar en cualquier momento antes de la siguiente fecha de facturación; el acceso continuará hasta el final del período ya pagado. Los pagos de renovación ya procesados no son reembolsables fuera de los supuestos descritos en el punto 3.1. Encontrarás las instrucciones completas en la Política de Cancelación.
5. Reembolsos en caso de cierre definitivo de la cuenta
Si decides cerrar definitivamente tu cuenta antes de que finalice un período de suscripción de pago:
- conservas el acceso a las funciones de pago hasta el final del período en curso;
- el tiempo restante del período no se reembolsa, salvo cuando así lo exijan las reglas de desistimiento del punto 2.
Si somos nosotros quienes cerramos tu cuenta por causas que no te sean imputables, se aplica lo previsto en el punto 3.1.
6. Cómo solicitar un reembolso
Para solicitar un reembolso, escribe a info@stellaandpow.com con el asunto «Solicitud de reembolso», indicando:
- el nombre de usuario y el correo electrónico asociados a la cuenta;
- la fecha y el importe del pago cuyo reembolso solicitas;
- el motivo de la solicitud y cualquier información que la respalde;
- el método de pago original utilizado.
También puedes contactarnos a través del Centro de Ayuda.
Plazos de respuesta. Confirmamos la recepción de las solicitudes de reembolso en un máximo de 2 días laborables y las resolvemos dentro de los 10 días laborables siguientes a su recepción. En casos complejos (por ejemplo, sospecha de fraude, verificación de seguridad de la cuenta o demoras del proveedor de pagos) los plazos pueden alargarse; te mantendremos informado.
Método de pago de los reembolsos. Los reembolsos se emiten con el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo que no sea posible, en cuyo caso acordaremos contigo una alternativa. Dependiendo de tu banco o del emisor de tu tarjeta, el reembolso puede tardar entre 5 y 10 días laborables en reflejarse en tu extracto tras nuestra tramitación.
7. Disputas y contracargos (chargebacks)
Si tienes un problema con un pago, te pedimos que nos contactes primero en info@stellaandpow.com antes de iniciar un contracargo (chargeback) con tu banco o el emisor de tu tarjeta: la mayoría de las incidencias se resuelven de forma rápida y directa.
Iniciar un contracargo respecto de un pago que no tiene derecho a reembolso según esta Política puede conllevar la suspensión o el cierre de la cuenta, sin perjuicio de nuestro derecho a impugnar el contracargo aportando las pruebas del contrato y del servicio prestado.
8. Moneda, IVA e impuestos
Todas las compras se procesan en la moneda mostrada durante el pago. Stella And Pow OÜ aplica el IVA de la UE a través del régimen de ventanilla única (OSS) cuando corresponde: el IVA se calcula según el tipo vigente en tu país de residencia —en España, el tipo aplicable a los servicios digitales— y se muestra durante el pago. A los consumidores del Reino Unido se les aplica el IVA británico al tipo correspondiente. Los reembolsos se emiten por el importe total pagado, IVA u otros impuestos incluidos. La factura o el recibo con IVA de cada pago está disponible en los ajustes de la cuenta.
9. Cambios en esta Política
Podemos actualizar periódicamente esta Política de Reembolso para adaptarla a cambios normativos, técnicos o de nuestras prácticas comerciales. La fecha de «Última actualización» que figura al inicio indica la versión vigente; los cambios sustanciales se comunicarán con una antelación razonable. Las modificaciones se aplican únicamente a las compras realizadas tras la entrada en vigor de la nueva versión; las compras efectuadas bajo una versión anterior siguen rigiéndose por aquella.
10. Contacto
Reembolsos y desistimiento: info@stellaandpow.com — asunto «Solicitud de reembolso» o «Solicitud de desistimiento»
Consultas generales sobre el blog: info@sugardaddyespana.com
Centro de Ayuda: sugardaddyespaña.com/centro-de-ayuda-y-faqs
Merchant of Record / Operador: Stella And Pow OÜ, Majaka tn 26, 13516 Tallinn, Estonia — info@stellaandpow.com
Titular de la marca y de la propiedad intelectual: Polaris Nexus LLC, 1621 Central Ave, Cheyenne, WY 82001 (EE. UU.). No es un punto de contacto para solicitudes de reembolso.
Documento elaborado por
Equipo Legal y de Cumplimiento — Sugar Daddy España Reembolsos, facturación y protección de los consumidores — Actualizado en julio de 2026
Definimos condiciones de reembolso claras y equitativas, respetando el derecho de desistimiento y la normativa europea y española de protección de los consumidores.
✔ Desistimiento de 14 días ✔ Protección de los consumidores ✔ Solo mayores de 18 años
Última revisión: 6 de julio de 2026. Nos reservamos el derecho a actualizar esta Política para adaptarla a cambios normativos, técnicos o de nuestras prácticas comerciales.
Consulta también: Política de Cancelación · Condiciones de Uso · Centro de Ayuda · Política de Privacidad